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互联网思维“变革”金融终端模式

黄金资讯案例纪实

深圳市黄金资讯有限公司于2004年6月14日创立,总部位于深圳市罗湖区,北京、上海、广州、杭州、南京、太原、沈阳、哈尔滨、济南、合肥、大连、武汉等全国各大城市设有分、子公司及营业部。公司是集贵金属产品设计与发行、实物流通、电子商务、实物行情发布、资讯研究服务、投资理财服务、金融衍生品研发、职业人才培训、网络资讯传播等为一体的“个人黄金供应链专业平台”。零兑金號是黄金资讯自营实物品牌之一,全面为客户提供一体化集成的贵金属实物买、卖、换及保养一站式体验平台。

一、合作背景
经过近十年时间的变迁,金融机构越来越注重交流互动、体验感受,尤其是移动互联网时代,人性化的服务和终端将代替以往常规的冷冰冰的金融场所。在此情况下,黄金资讯终端品牌形象升级势在必行。如何结合行业情况进行形象升级?如何打造全新的黄金银行?在与客户达成战略合作之后,华鹰韬略团队经过深入的探讨与碰撞,制定出一套系统的作战计划,并迅速展开行动。且看华鹰韬略团队如何“智造”黄金资讯全新的终端模式,创意、设计全新的终端形象。

二、分析问题
华鹰韬略认为,全新的终端必须体现黄金资讯品牌的核心价值,同时必须具备功能性、识别度、差异化,更为重要的是要以客户为中心,以互联网思维创造一个与消费者沟通平台。因此,华鹰韬略从行业及竞争、成功案例、客户、自身四方面进行详细分析:
1、行业及竞争分析
华鹰韬略团队调研了国内外各大知名银行终端店、网站,深入分析了行业以及竞争对手。从竞争对手的洞察中发现,目前终端基本以银行为载体,存在着以下问题:
(1)终端服务多采取面对面沟通方式,氛围呆板无亲和力;
(2)舒适度不足,氛围单调;
(3) 空间设计与品牌文化结合度不足,没有特色。

2、国外典型案例分析
米兰CheBanca银行

黄色是阳光的颜色,以光明感来象征透明,提供一个给人以充足空间和选择权的科技世界。所以漫延于室内的黄色让人步入其间时会有一种被阳光包围的感觉,这就是米兰CheBanca银行所表达的“客户始终是核心”的理念。

东京巢鸭信用银行
东京巢鸭信用银行将严肃呆板的氛围变得友好、多姿多彩、生动活泼,创造了一个温馨的、迷人的、有吸引力的温和感觉,暗示客户将得到一流的服务。

通过国外银行分析,我们发现,这些银行具有如下共同特征:
(1)大胆创新,打破客户对银行传统的认知,更趋向于人性化、个性化的设计理念;
(2)将银行严肃呆板的氛围变得友好、多姿多彩、生动活泼,创造一个温馨、舒适、有吸引力的银行;
(3)注重客户的交互体验,与感官体验。

3、客户分析
黄金资讯业务目标人群主要定位在30—55岁的有一定经济实力的人士,他们有闲置的资金,并且有增值、保值的需求,甚至拥有承担投资风险能力。这样一类人士消费除了实现资产增值的目的之外,还需要体现自我身份以获得尊重,因此我们不但要给他们提供便捷获取信息的途径、令人舒适愉悦的环境、专业贴心的顾问式服务,更重要的是一个私密而感觉良好的氛围。华鹰韬略项目组最终从中提炼了最重要四个考虑因素:便捷、信赖、身份、轻松。

4、自我洞察
全新的终端必须符合黄金资讯的品牌理念,提炼其品牌精髓,因此我们对黄金资讯自身进行SWOT分析:
(1) 优势(S):率先构建了国内首家个人黄金供应链专业服务终端体验平台,以先进的一站式配套服务标准和独特的资源优势来满足客户的需求。
(2)劣势(W):品牌文化建设不完善,在消费者心智中需要占领的位置表述不清晰,给到的核心价值不够具备差异性,而且尚未建立完善的服务标准和流程。
(3)机会(O):黄金具备流通货币的属性,并且随着市场的不断变化,保值升值的空间较大。
(4)威胁(T):银行系统在终端越来越注重服务,如招行在理财方面也率先开辟了更人性化的服务终端,无论从视觉表现还是文化导入都更上一个台阶。

三、解决问题
通过对行业及竞争对手的调研、国外典型案例研究、客户分析以及自我洞察四大方面的考量,华鹰韬略项目组结合黄金资讯 “你我的黄金银行”的品牌定位,华鹰韬略认为在移动互联网时代,必须具备互联网思维,以“人”为中心,体现平等、亲和、互动精神,因此建议终端形象需要突破传统银行的设计理念,与传统银行氛围形成区隔,与时代接轨,与目标受众亲近,注重交互式的体验,同时让黄金资讯的品牌文化得到视觉化的表现。具体建议如下:
(1)人性化设计——大胆创新,打破客户对银行传统的认知,更趋向于人性化、个性化的设计理念,创造一个温馨、舒适、有吸引力的银行。
(2)亲和形象——将银行严肃呆板的氛围变得友好、多姿多彩、生动活泼。
(3)交互体验——注重客户的交互体验,与感官体验。

这一理念得到了黄金资讯公司高层的高度认可和共鸣,华鹰韬略项目组开始着手于此概念进行终端系统规划和设计。经过一个月的孜孜不倦、创意和设计,黄金资讯零兑金號新终端终于出炉:


四、结语
通过华鹰韬略项目组对黄金资讯有限公司零兑金號营业部终端系统的倾力打造,以互联网思维打造终端形象,充分体现了以“人”为本,平等、亲和、交互的互联网精神,帮助黄金资讯公司推出国内首家“个人黄金供应链专业服务”终端体验平台,协助黄金资讯公司“智造”国内贵金属行业的全新商业模式。本次合作,华鹰韬略公司将这一商业模式的推出,将对国内贵金属行业带来全新的商业变革,在不久的将来,具备鲜明创新特色的“黄金银行”将隆重面世,为贵金属交易市场带来全新的风潮!

 


 

 

 
 
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